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順便關心下時事新聞: 工商時報【邱莉玲】

IBM昨（1）日公佈全球零售業顧客體驗調查結果，歐美國家名列前茅，英國排第1、瑞典與挪威並列第2，中國排名第20，台灣在25個國家中排名倒數第2。

台灣零售業正面臨「跨平台整合」與「客製化服務」的挑戰，在許多方面都有強化空間，在會員資料跨通路彙整的一致性上則表現較佳。依4C指標分析─

●一致性：台灣領先表現的領域為會員資料跨通路的彙整，但物流與庫存資訊跨平台整合不一致，此為靠行電商成功的關鍵。

●內容：許多台灣零售業者未提供線上購物服務，與顧客即時互動服務少，消費者無法即時取得訊息並完成購物。

●便利性：目前台灣僅有極少數零售業者提供線上訂貨、線下取換貨服務，且缺乏Apple Pay等行動支付機制。

●個人化情境：多數台灣業者仍以寄發制式化目錄及大眾媒體廣告行銷，無法因應個別消費者購物喜好。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金表示，台灣零售市場規模較小，考量時效與通路開發成本效益，零售業者應具備全通路的整合能力，積極與電商靠行整合，讓品牌在各線上商城24小時曝光，增加客流、客單與成交率。

例如，英國有一個零售價格比較聯盟，在TESCO及聯盟內超市，只要以手機掃描商品查價，可以最便宜價格直接結帳，讓消費者感受大不相同。

IBM建議，台灣可積極應用科技創新零售力，提供創新體驗，像是經由擴增實境（AR）行銷，提供顧客專屬互動型廣告或教學影片，讓購物更有趣；提供多元行動支付機制，讓消費者便利與快速付款，刺激購物；透過認知運算與影像辨識技術，進行人流熱點分析，並蒐集顧客行蹤與喜好，創造愉悅購物氛圍。