html模版樂視手機成都售後配件業務"停擺" 機主與送修手機"失聯"
今年5月27日,通過成都的樂視(指樂視移動智能信息技術北京有限公司,以下簡稱樂視)手機售後點寄出問題手機後,成都人吳先生和自己的手機徹底 失聯 :狀態不知,處理結果不知。同樣感覺到 失聯 的,還有成都樂視手機售後點 如今他們再也聯系不上樂視總部,對於送檢手機的具體情況也不清楚。

樂視在經歷一系列的股權質押、凍結、資產出售震蕩之後,旗下的樂視手機難以幸免。7月23日,樂視商城人工客服回復: 目前全國的手機配件倉庫盤點,暫停配件業務。目前沒有接到恢復時間。 這一舉動,也使得全國超過233傢樂視手機售後點涉及配件更換的業務全部 停擺 。

消費者:

今年5月送修 手機到現在不知蹤跡

去年9月28日,成都人吳先生通過樂視商城網站購買瞭一臺樂Pro3手機,售價1799元。之所以選擇樂視,是吳先生通過廣告對其印象不錯, 實際體驗感也確實可以,用起來很舒服,拍照也很好。

在去年12月31日,樂視官方發佈的《2016樂視移動大事台中月子中心親子房紀》中提到:樂Pro3是樂視樂Pro系列首款旗艦機,從去年5月份上市以來,樂視超級手機累計銷量突破1700萬臺。

今年3月底,吳先生手機充電接口損壞, 我就找到樂視在成都的售後點,售後點工作人員說配件缺貨不能維修,在全成都都沒有配件。 吳先生詢問應該怎麼辦,售後點工作人員建議他先做登記、等候通知, 售後點的人說如果在兩個月內找到配件就維修,不然就換新機。

今年5月份,吳先生再次前往成都的樂視手機售後服務部詢問, 對方說還是沒有配件,他們叫我把手機給他們,他們返廠換新手機。

隨後,吳先生向樂視官網客服進行求證,核實到有此事後,同意寄回手機。除瞭充電接口不靈敏外,吳先生手機屏幕也有些破碎, 我就同意補瞭392元,換一個新屏幕。 隨後,吳先生將手機交給樂視成都售後點,由售後點負責寄回總部。

吳先生出示的《售後接件工台中推薦月子中心單》上寫明:故障原因是 無法充電 ,初檢情況為 換新 。接件時間是 5月27日 ,修復日期一欄空白。至此,手機一去不復返。

7月22日,吳先生再次前往該售後服務部,服務部工作人員退還瞭392元維修費用,自己的手機卻不知所蹤。吳先生說, 我5月27日給他們到現在都沒消息,售後服務部也不知道怎麼辦,售後說8月才知道答案。我的訴求就是換新機,我手機拿到手是去年10月1號,使用到今年3月底就壞瞭,我也覺得他們應該給我換手機。

售後點:

與樂視總部失去聯系 已退還維修費

7月23日下午,成都商報記者來到負責維修吳台中五星級月子中心先生手機的成都售後點。該售後點工作人員透露,該售後點是樂視授權的手機售後服務點,屬於第三方。工作人員劉女士透露, 今年5月份開始,樂視就暫停瞭(手機)配件供應給我們。客戶來找我們,我們也沒辦法修,因為沒材料啊。

劉女士回憶,今年3月份,吳先生拿著充電端口有問題的樂視手機來,當時就按照正常流程處理, 因為暫時沒有配件,5月份我們就寄回樂視總部。 劉女士透露,過去寄回總部隻需要發個郵件給對方,然後總部就按照流程處理。

而這一時期的樂視,正經歷著前所未有的動蕩。在一系列的股權質押、凍結、資產出售之後,劉女士所在的成都售後點發現, 我們跟總部失聯瞭,沒辦法聯系上他們,寄去的手機也不曉得是什麼狀態。 劉女士表示,像吳先生這樣的情況,並不是孤例。

這樣的配件斷供並不獨屬於成都的樂視手機售後點。此前媒體報道,上海的樂視手機各大維修點也面臨配件斷供的窘境。 按照三包法中提到的 誰銷售誰負責 的原則,消費者可以找經銷商進行溝通解決。 劉女士表示。

但因為吳先生是在樂視官網商城購買的, 在線下商城購買的,我們會開具返廠證明,讓消費者去找經銷商協助解決問題,現在(手機)隻能等樂視總部的回應。 劉女士表示,已經把此前收取的392元維修費退還吳先生本人。

樂視客服:台中月子中心評比

全國手機配件倉庫盤點,暫停配件服務

同一天,成都商報記者多次嘗試通過樂視全國服務電話聯系上樂視客服,電話始終回應系統繁忙。隨後,記者聯系上樂視官網人工客服。對於手機售後維修問題,客服回應: 目前全國的手機配件倉庫盤點,暫停配件業務。目前沒有接到恢復時間,恢復後會第一時間為您處理。 記者提出,能不能提供相關維修編碼,麻煩在線人工客服查詢手機狀態,對方表示, 目前系統維護查不到。

對於此前網傳全國的樂視手機售後維修點 停擺 的消息,該客服表示, 小的問題可以(解決),需要換件就得等。 樂視商城官網顯示,像在成都這樣的線下樂視手機售後點,在全國超過233傢,遍佈河北、山西、湖北、安徽等。換配件需要等待,這意味台中月子中心價錢著這233傢樂視手機售後點的配件更換業務陷入 停擺 。

成都商報記者 顏雪

(圖片由受訪者提供)

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